INSTITUCIONAL

Política de envio, troca e devolução de mercadoria                   

 

1: Envio de mercadoria

1.1         A Duh Dog utiliza o serviço de SEDEX dos Correios para realizar o envio dos produtos. A previsão de entrega varia de acordo com a localização do destinatário.

1.2         No caso da entrega da mercadoria não ser efetuada pelo motivo de não ter ninguém para recebê-la, serão realizadas mais duas tentativas. Caso a entrega não seja    efetuada nessas duas tentativas, a mercadoria retornará a central de distribuição da Duh Dog.

1.3         Caso a mercadoria seja devolvida a central de distribuição da Duh Dog pelo motivo destacado no ítem “1.2, será cobrado novamente o frete para que possa ser realizado o envio novamente.

2: Arrependimento da compra

 

2.1.       Caso haja o arrependimento da compra, você terá até sete dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar o cancelamento da mesma através do e-mail matilha@duhdog.com.br.

2.2.       Para que a compra seja cancelada e o valor pago restituído, a mercadoria deverá estar em perfeito estado, na embalagem, da mesma forma com a qual foi enviada.

2.3.       Aprovado o cancelamento da compra, será providenciada a restituição dos valores. Esta restituição será efetivada em até cinco dias úteis em conta corrente, caso o pagamento tenha sido realizado via depósito, ou em caso de pagamento com o cartão de crédito, a Duh Dog comunicará a instituição financeira responsável pelo estorno do pagamento. Esse estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

2.4.       No caso do arrependimento da compra o custo do frete para devolução da mercadoria ficará por conta do cliente. O cliente deverá postar a mercadoria juntamente com a nota fiscal.

 

3: Trocas, devoluções e reembolso

 

3.1.       Caso você tenha comprado uma coleira em nosso site e ela tenha ficado pequena ou grande em seu cachorro, você terá um prazo de até sete dias corridos para solicitar a troca enviando um e-mail para matilha@duhdog.com.br ou entrando em contato atravez do telefone (11) 94147-3077. Recebido o e-mail, nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo quanto ao procedimento de troca. Para que esse tipo de troca seja evitado, é muito importante que você veja as dimensões de nossos produtos em nosso site, e que meça o seu cachorro para que seja escolhido o tamanho correto. Para que a compra seja cancelada e o valor pago restituído, a mercadoria deverá estar em perfeito estado, na embalagem, da mesma forma com a qual foi enviada.

 

3.2.       Caso a troca seja solicitada pelo motivo destacado no item 3.1, o custo de frete será por conta do cliente.

3.3.       Caso a troca do produto seja motivada por algum tipo de defeito, pedimos que encaminhe um e-mail para matilha@duhdog.com.br nos informando. Para facilitar a identificação do defeito, pedimos que encaminhe fotos ou vídeo, conforme achar necessário. Recebido o seu e-mail, nossa equipe analisará o caso, e constatando o defeito, faremos a troca do seu produto por um novo.

3.4.       Caso a troca seja solicitada pelo motivo destacado no item 3.3, os custos com o frete serão por nossa conta.

3.5.       Caso a troca do produto seja motivada pelo envio de algum produto divergente ao comprado, pedimos que encaminhe um e-mail para matilha@duhdog.com.br nos informando para que possamos realizar a troca.

3.6.       Caso a troca seja solicitada pelo motivo destacado no item 3.5, os custos com o frete serão por nossa conta.

3.7.       No caso dos produtos personalizados, como nossas camisetas, não podemos realizar a troca caso a camiseta fique pequena ou grande, pois cada produto é feito exclusivamente para cada cliente. Caso a troca seja solicitada por conta de algum defeito de fabricação, pedimos que realize o procedimento destacado no item 3.3.

3.8       Caso o reembolso seja aprovado, o tempo médio para pagamentos via boleto é de 7 dias uteis e pagamentos feitos com cartão de credito 14 dias uteis 

 

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